Episódio 1: WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site numa caixa só. Veja o Chatwoot e mais 5 projetos que você pode usar do mesmo jeito. Aqui está o passo a passo completo, com os pedidos prontos para copiar.
Ivan Lessa
@oivandigital · IA aplicada a negócios, sem hype
Quem atende cliente por WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site e quer tudo numa caixa só, com vários atendentes. O Chatwoot é um programa de código aberto (qualquer pessoa pode usar e adaptar) e a licença permite usar, trocar nome e logo e até vender como produto seu (o selo da licença aparece em cada cartão).
Quatro passos, sem digitar nada técnico.
Veja a lista logo abaixo. Cada item mostra o que faz, como pedir e para que serve no seu negócio.
Copie o pedido e cole na sua IA que mexe no computador (como Claude Code ou Codex). Ela instala e explica cada passo. Se a sua só conversa, peça o passo a passo.
Em cada item há uma frase pronta em português. Troque o que for do seu negócio e envie.
Teste com um exemplo seu e confira o resultado antes de usar com clientes.
O primeiro é o do vídeo. Toque em “Copiar pedido de instalação” do que você quiser testar.
1/6 · Atendimento em vários canais
Reúne as conversas de WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site numa caixa só, com vários atendentes, etiquetas e respostas prontas.
“Instale o Chatwoot para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Atender no WhatsApp e no Instagram sem pagar por atendente.
2/6 · Pedidos de ajuda por e-mail
Transforma e-mails em pedidos de ajuda registrados (os chamados ou tickets), com fila e responsável. Projeto estável há 15 anos.
“Instale o django-helpdesk para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Suporte interno de TI ou assistência técnica com a sua marca.
3/6 · Chat ao vivo no site
Chat ao vivo no seu site, com robô de atendimento e WhatsApp, sem cobrança por atendente. O visual pede ajustes.
“Instale o Live Helper Chat para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Lojas e serviços que querem chat e robô com custo zero por atendente.
4/6 · Pedidos de ajuda em tempo real
Pedidos de ajuda registrados em tempo real, numa tela limpa. O guia manda atualizar os componentes antes de usar (última atualização em 11/05/2026).
“Instale o Trudesk para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Atendimento interno de uma equipe, com tela simples.
5/6 · Robô com IA e atendimento humano
Robô com IA que passa a conversa para uma pessoa quando precisa, em vários canais.
“Instale o Tiledesk para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Atendimento com robô e gente trabalhando juntos.
6/6 · Suporte com IA
Suporte com IA que usa vários modelos e passa para uma pessoa quando precisa. Projeto novo, ainda pequeno.
“Instale o Chattermate para mim num computador de teste e me explique, em português simples, o que dá para fazer com ele.”
Para quê Ponto de partida para um robô de suporte com IA.
Na sua empresa de verdade entram modelos mais avançados, que não treinam com os seus dados, mais segurança e LGPD. Na Imersão de IA para o seu negócio, eu coloco a IA para trabalhar com limites definidos por você.
